企業のお客様よりご依頼をいただき、2010年7月15日、「クレーマー対応について」と題する講演をさせていただきました。

近年は企業を悩ませるクレーマーが増加していますが、ご依頼いただいた企業のお客様でも、適切なクレーム処理の方法を習得し、今後のクレーマーへの対策を練っておきたいとのことでした。

【講演内容】
1.クレーマーとは
2.クレーマーが増えている原因
3.クレーム処理の基礎
4.クレーマー対応における弁護士の活用法

企業の皆様は、その事業活動にあたって、様々な法律問題に出くわすことになります。今回のような講演活動を通じて、企業の皆様が法的なトラブルに備える一助になれば幸いです。